本文共 1179 字，大约阅读时间需要 3 分钟。

作者：chen_h

为聊天机器人选择正确的应用场景，从而获得商业价值。

在整个 chatbot 构建过程中，选择合适的业务场景是最重要的一部分。你设计 chatbot 的目的，将影响你如何去设计 chatbot 的专有语料信息，以及将来如何重构整个 chatbot 。

以下是 7 个使用 chatbot 很棒的应用场景，如果你在实际环境中使用，可以显著提高你的运营效率和差异化水平：

客服机器人

最明显的机器人使用场景就是客服，客服机器人可以帮助你快速的回答客户的问题。特别是像 Facebook Messenger 这样的平台，有许多客户都会使用它，如果你构建一个 Facebook Messenger 机器人，那么这对运营人员来说真是一大福音，也能加快客服回答的反应速度。

商业机器人

你的 chatbot 还可以帮助客户发觉新产品和收藏以前的产品。如果我们给 chatbot 加上库存和支付功能，那么客户还可以直接在机器人上面付款和商品预定。特别如果你的业务场景是那种不怎么需要人参与，但是高频。商业机器人将是非常实用的。

个人信息

你也可以考虑构建一个安排日常示例的 chatbot ，以便记录客户与你的日常互动信息，以及日程安排。如果你是在金融行业工作，那么你就可以做一个费用跟踪的 chatbot；如果你是在健康行业工作，那么你可以开发一个健身跟踪的 chatbot 。如何处理好用户的生活细节，可以帮助你获得更多的用户。

社交与乐趣

同样，如果你考虑构建一个偏向娱乐类型的 chatbot ，那么你可以考虑创建一个讲故事，玩游戏或者讲笑话的 chatbot，这可能会帮助你的业务有更好的品牌度，因为客户与你的聊天机器人互动时，能获得很好的愉快感。

新闻

如果你的主要目的是提供信息或者新闻，那么 chatbot 可以帮助你的用户订阅你的新闻信息。如果你经营的业务很大程度上依赖于有趣的，有用的内容，并将其交付给客户，那么 chatbot 就可以自动化的帮助这些内容的传播。

提高生产率

在公司内部，chatbot 可以帮助团队更轻松，更方便的完成任务。chatbot 可以对一些内容进行摘要，从而可以帮助团队筛选一些有用的内容，或者将内部一些混沌的信息整理成一个简单的报表给团队，从而帮助公司提高工作效率。

员工敬业度

另一个公司内部 chatbot 的使用场景是记录员工的生长足记，一次来赞赏或者激励员工。chatbot 可以是一种建立公司文化的绝佳方式，并使内部组织更具有连贯感。比如，每一个 chatbot 就是员工的电子宠物，有助于保持员工的生活热情。

当然，还有更多的应用场景，但是以上 7 种可能是真正能帮助你提高你的效率。如果你还有别的想法，欢迎交流。

来源：

转载地址：http://utdqb.baihongyu.com/